Мне кажется, ты несколько неверно акценты расставляешь. Я вижу работу саппорта с письмами в этом спектре так:
а) если письмо по теме, то либо пошаговые инструкции, либо предложение отработать проблему на созвонах;
б) если письмо вообще левое (пусть даже не как мое, а просто спам рекламный), то саппорт на него не отвечает, экономя время.

Таким образом, если уж вопросы по ДЦ ++ это жесткий оффтоп, то пусть проигнорили бы. Считают, что у меня есть основания думать, что головняк все же их - пусть бы сразу же честно ответили, что я не по адресу и изложили бы все то, что сказал ты.

Но меня просто отфутболили к Хакпруфу и Лансу ничего не обьясняя. То есть, не будь этого форума, я мог бы преисполниться уверенности в том, что вышеупомянутые энтузиасты это штатные сотрудники Всевнета и проблемы с хабом это проблемы Всевнета.
Подчеркиваю - я 4 дня(!) ждал письма. Вот нет у меня причин думать, что на любое другое письмо я буду ждать ответа меньшее количество времени.

посмотрим договор? тогда поехали:
Обязанности оператора
п.2.1.3. Обеспечивать передачу данных Абонента 24 часа в сутки, ежедневно без перерывов, за исключением проведения профилактических и ремонтных работ на условиях, оговоренных настоящим Договором.
сколько раз ни звонил - профилактических работ не ведется и с компом у меня все в порядке было!

2.1.4. Оперативно реагировать на сообщения Абонента о неисправностях. Выполнение работ по устранению неисправностей проводится в соответствие с условиями настоящего Договора.
без комментариев - все уже испытали на себе "оперативность"

2.1.5. Проводить технические перерывы связи, с целью выполнения профилактических работ, с предварительным уведомлением Абонента не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа путем публикации соответствующей информации на общедоступных ресурсах сети Оператора, в частности на сайте www.vsevnet.ru.

отсюда следует, что с 23 мая 2007 года (http://vsevnet.ru/news/p-2.html) профилактических работ не проводилось, в связи с тем, что это последнее официальное предупреждение об отключении сети и доступа в интернет! А доступ в сеть и интернет ограничивался или отсутствовал не один раз! Опять же - сеть, официально признается услугой оператора, оказываемой по договору и сетевые игры (загляните в графе услуги на официальном сайте). Для тех, кто не в курсе, что такое публичный договор - по гражданскому законодательству РФ договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.). Согласно вышеперечисленному, оператор в лице компании Vsevnet официально заявляет в своей рекламе - (цитирую) бесплатный доступ к ресурсам Всеволожской локальной сети, значит, она входит в спектр услуг, оказываемых компанией и официально поддерживается в надлежащем состоянии.

PS это только то, что бросилось в глаза

Добавлено (16.01.2008, 21:55)
---------------------------------------------
Да ладно,что,правда,Всевнет озарило нечто?Неужели мои молитвы услышал сам Будда(я-буддистка) ? И когда это интересно проведут всё? уууууууууууууууу наверно,правда до пенсии ждать придётся!

Кста по поводу всевнета.. у меня вечером в субботу и в воскресенье инет как-то совсем погано работает, потери на пингах ~20%. Это у меня одного или у всех ?